V Zavarovalnici Triglav so škodo izplačali na napačen račun

Zavarovalnica Triglav je škodo v višini skoraj pet tisoč evrov plačala na napačen račun, zdaj pa o tem že več kot leto in pol noče nič slišati, so poročali na portalu NaDlani. 

Po poravnavi 18. september 2024 je bila zavarovalnica Triglava zaradi poplavljenega stanovanja zavarovancu iz Trebnjega dolžna poravnati škodo v višini 4.960 evrov. A na dokumentu poravnave, ki ga je zavarovanec prejel od cenilca Zavarovalnice Triglav, je bil naveden napačen TRR – bančni račun, ki ni pripadal zavarovancu. Kljub temu je bilo izplačilo izvedeno.

»Dokument smo podpisali. Niti pomislili nismo, da bi bil transakcijski račun lahko napačen. To je bila njihova dokumentacija, oni so jo izpolnili,« je za portal NaDlani pojasnil oškodovanec. 

Ko je napako odkril, saj denarja ni prejel, je zavarovalnico večkrat kontaktiral, a do danes ni prejel odgovora. Kam je šel denar, ni znano.

Zgodba naj bo torej v opomin, da je treba biti pri pregledovanju in podpisovanju pravilnosti predizpolnjenih obrazcev izjemno previden. 

Zavarovalnica Triglav: zavarovanec bo poplačan

V Zavarovalnici Triglav podrobnosti ali pojasnil o konkretnih primerih ne morejo in ne smejo razkrivati.

Na splošno pa so pojasnili, kako poteka reševanje škodnega primera. Po prejeti prijavi škode najprej preverijo, ali glede na sklenjeno zavarovalno pogodbo in veljavne zavarovalne pogoje obstaja obveznost zavarovalnice za izplačilo škode. V primeru, da je ta podana, sledi cenitev škode ter priprava izplačila. Pred izplačilom zavarovalnine upravičencu pošljejo obrazec poravnave, na katerem so med drugim navedeni znesek za izplačilo ter podatki o transakcijskem računu, na katerega bo znesek nakazan. Ob tem se jim zdi pomembno poudariti, da je splošna dolžnost in odgovornost upravičenca, da preveri pravilnost in točnost navedenih podatkov na omenjenem obrazcu, saj lahko pride do sprememb, denimo osebnih podatkov (ime, naslov) ali številke bančnega računa.

»S tem zagotovimo, da je izplačilo izvedeno pravilno in brez nepotrebnih zapletov.«

V primerih, ko se pri izplačilih zavarovalnine pojavijo morebitne nepravilnosti (npr. nakazilo na napačen transakcijski račun), pa v Zavarovalnici Triglav zagotavljajo, da ravnajo tako, da je zavarovanec v vsakem primeru ustrezno poplačan: »Če in ko ugotovimo, da je bilo nakazilo (pomotoma) izvedeno na napačen račun, sprožimo postopke za vračilo sredstev, hkrati pa izvedemo izplačilo na pravilen transakcijski račun, neodvisno od poteka vračila.«

Ob tem so ponovno poudarili, da se pri izplačilih zanašajo na podatke, ki jih stranka sama navede, in potrdi na podpisani dokumentaciji, saj nimajo pravne podlage za preverjanje lastništva posameznih bančnih računov. Kljub temu pa pravijo, da nosijo odgovornost, da stranke v takšnih primerih ne ostanejo brez jasnih odgovorov in pravočasne obravnave.

Če se pokaže, da odzivnost ali način obravnave nista bila na ravni, ki jo stranka upravičeno pričakuje in ki jo od sebe zahteva tudi zavarovalnica, to jasno prepoznajo kot svojo odgovornost, zato so del takšnih primerov tudi notranja preverjanja postopkov in ravnanj – s ciljem, da bi bile podobne zadeve v prihodnje rešene hitreje, bolj jasno in z večjo skrbjo do izkušnje stranke.

V uvodu opisan primer bo torej predmet notranjih postopkov preverjanja, je jasno iz odgovora zavarovalnice.