Akos nad POP TV: Nas lahko prisilijo v gledanje oglasov?
Na PRO PLUS so prek operaterjev onemogočili preskakovanje oglasov na svojih petih programih. To je razburilo marsikaterega gledalca, ki plačuje storitev časovnega zamika. Kako na novost odgovarja pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve?
Preskakovanje oglasnih blokov je ena ključnih prednosti časovnega zamika, njegovo onemogočanje pa ne more biti razlog za razdrtje pogodbe brez stroškov, poudarjajo operaterji Telekom Slovenije, Telemach in T2.
Številne gledalce televizijskih programov POP TV, Kanal A, KINO, BRIO in OTO že nekaj dni razburja, da med ogledom vsebin s časovnim zamikom ne morejo več prevrteti oglasov. To novost je od televizijskih operaterjev zahteval njihov izdajatelj PRO PLUS. Rdeča pasica, ki onemogoča njihovo preskakovanje, se pojavlja prve tri dni od predvajanja določene vsebine, od četrtega dne naprej pa je preskakovanje oglasov še vedno mogoče.
Nezadovoljni uporabniki se obračajo tako na Akos kot tudi na dotične operaterje. Zanima jih, zakaj morajo gledati oglase, če že tako ali tako plačujejo naročnino.
»Telekom Slovenije izdajatelju vsebin PRO PLUS plačuje nadomestilo za avtorske pravice predvajanih vsebin v svoji ponudbi, izdajatelj vsebin pa lahko uveljavlja tudi druge pravice, ki izhajajo iz lastništva teh vsebin,« razlagajo.
V posebnem vodiču glede ogleda nazaj so navedli še, da uporabniki zaradi sprememb ne morejo uveljavljati odstopnega upravičenja od pogodbe, saj da gre za spremembo funkcionalnosti na strani izdajatelja, ne pa za spremembo pogodbenih pogojev.
Odstopno upravičenje je odstop od pogodbe brez plačila dodatnih stroškov, na primer stroškov prekinitve naročniškega razmerja oziroma administrativnih stroškov, pogodbenih kazni, zneskov prejetih ugodnosti ali drugih nadomestil, razen zapadlih in neplačanih obveznosti.
Podobno so zapisali na Telemachu in T2. Pravica do brezplačnega odstopa od pogodbe uporabnikom tako po njihovi interpretaciji ne pripada.
Čas je denar
PRO PLUS kot komercialna televizija prihodke ustvarja tudi z oglaševanjem, kar jim omogoča, da lahko ustvarjajo svoje oddaje.
»Ker vse več gledalcev televizijski program gleda v časovnem zamiku, je ta sprememba ključna za ohranjanje kakovostne produkcije, so zapisali.«
Pri tem se sklicujejo na prakso iz tujine: zaradi preoblikovanja medijske krajine in drugačnih gledalskih navad so se za takšen pristop odločili v Belgiji, Švici, na Češkem in Slovaškem. Med drugim jih uporabljajo pretočne platforme, kot so YouTube, SkyShowtime in Spotify.
Gledalci se medtem sprašujejo, zakaj plačujejo storitve, ki jih ne morejo koristiti. Ponudniki televizijskih paketov uporabnikom namreč posebej računajo storitev ogleda vsebin z zamikom, vendar so zdaj primorani gledati oglase. S tem se je izjalovil namen storitve, uporabniška izkušnja pa poslabšala.
Poleg tega uporabniki operaterjem plačujejo še nekakšno naročnino, da imajo v svoji programski shemi PRO PLUS. To so uvedli leta 2017, od leta 2018 pa stane približno štiri evre mesečno plus DDV. Ob uvedbi tega dodatnega plačila so jih nekateri uporabniki pozivali, naj uvedejo paket brez njihovih programov.
Kaj odgovarja regulator?
Kako na spremembe in nezadovoljstvo uporabnikov gledajo na Agenciji za komunikacijska omrežja in storitve (Akos), kjer nadzorujejo področje elektronskih komunikacij in avdiovizualnih medijskih storitev? Med drugim nas je zanimalo, ali se jim zdi uvedba ogleda obveznih oglasov v zamiku zakonita in če da, katera pravna podlaga jo omogoča ter kako bodo ukrepali kot regulator.
S pojasnili so bili skopi:
»Agencija je s spremembo funkcionalnosti 'ogled za nazaj' seznanjena. V zvezi s tem je v zadnjem obdobju prejela deset prijav oziroma vprašanj uporabnikov.«
Prejete prijave preučujejo. Če bodo ocenili, da so za to izpolnjeni pogoji, bodo v okviru svojih pristojnosti uvedli ustrezne postopke, napoveduje Tina Čuček Šmid, svetovalka direktorja za odnose z javnostmi.
